Smokvin Kiosk

Povrat i otkazivanje

Zadnja izmjena: Lipanj 2026.

Ova Politika povrata i otkazivanja primjenjuje se na sve transakcije, kupnje i usluge izvršene putem web stranice smokvinkiosk.com (u daljnjem tekstu: "Stranica"), kojom upravlja tvrtka Smokva d.o.o., s registriranim sjedištem na adresi Lonjica 33, 10340 Vrbovec, Hrvatska, OIB: 78303606574 (u daljnjem tekstu: "Trgovac").

Kupnjom digitalnog vaučera (pristupnog koda) na ovoj Stranici, Kupac izričito prihvaća uvjete navedene u ovom dokumentu, neovisno o odabranoj metodi plaćanja.

1. Narav proizvoda (Digitalni sadržaj)

Svi proizvodi dostupni na Stranici su digitalni bonovi / vaučeri koji sadrže jedinstveni 14-znamenkasti pristupni kod namijenjen korištenju na partnerskom portalu. Budući da se radi o isporuci digitalnog sadržaja koji se ne isporučuje na materijalnom mediju (fizičkom obliku) i čije se izvršenje (generiranje i slanje koda) događa trenutno nakon autorizacije plaćanja, proizvod se smatra konzumiranim u trenutku slanja koda Kupcu (putem e-maila ili SMS poruke).

2. Gubitak prava na jednostrani raskid ugovora (EU direktiva)

Sukladno članku 16. točki (m) Direktive Europske unije o pravima potrošača (2011/83/EU) te važećim lokalnim zakonima o zaštiti potrošača, pravo na jednostrani raskid ugovora i povrat novca ne primjenjuje se na ugovore o isporuci digitalnog sadržaja.

Kupac kupnjom na Stranici daje svoju izričitu prethodnu suglasnost da isporuka digitalnog koda započne odmah nakon uspješne naplate transakcije te izričito potvrđuje da je upoznat s činjenicom da time gubi pravo na odustajanje od kupnje, otkazivanje narudžbe i povrat uplaćenih sredstava.

3. Metode plaćanja i specifična pravila povrata sredstava

Trgovac podržava različite kanale plaćanja, a u slučaju tehnički opravdane reklamacije (iz članka 4.), povrat sredstava vrši se sukladno pravilima pojedinog procesora:

  • Kreditne i debitne kartice (HT PayWay): Povrat se vrši isključivo storniranjem transakcije preko PayWay sustava natrag na istu karticu kojom je plaćanje izvršeno.

  • PayPal: Povrat se vrši izravno na Kupčev PayPal račun s kojeg je izvršena uplata, sukladno PayPal uvjetima korištenja.

  • Paysafecard (Centrobill): Budući da je Paysafecard unaprijed plaćeni vaučer na koji nije moguće tehnički vratiti novac, u slučaju odobrene reklamacije povrat će biti izvršen isključivo uplatom na tekući/žiro račun (IBAN) Kupca.

  • SMS i Telefonska naplata (it1.hr): Telekomunikacijski operateri ne vrše povrat sredstava na telefonski račun za uredno poslane SMS poruke ili obavljene pozive prema brojevima s dodanom vrijednošću. U slučaju opravdane tehničke pogreške sustava (neisporuka koda), Trgovac će povrat izvršiti izravno Kupcu uplatom na njegov bankovni račun (IBAN).

  • Bankovna transakcija: Povrat se vrši povratnom uplatom na IBAN s kojeg je Kupac uplatio sredstva.

4. Iznimni uvjeti pod kojima je povrat sredstava moguć

Trgovac će odobriti povrat novca ili izdavanje zamjenskog koda isključivo u sljedećim, tehnički dokazivim slučajevima:

  • Neisporuka koda: Transakcija je uspješno naplaćena/evidentirana, ali zbog tehničke pogreške sustava Stranice jedinstveni kod nije generiran niti isporučen Kupcu u roku od 24 sata.

  • Tehnička neispravnost: Isporučeni kod je bio nevažeći ili iskorišten u trenutku same isporuke, što se utvrđuje provjerom sistemskih logova na partnerskom portalu.

Povrat novca neće biti odobren ako Kupac nakon isporuke koda izjavi da je "promijenio mišljenje", da mu se usluga partnerskog portala ne sviđa, ili ako je unio pogrešnu e-mail adresu / telefonski broj prilikom kupnje.

5. Politika otkazivanja (Cancellation Policy)

Sve kupnje na Stranici su jednokratne. Trgovac ne provodi model automatske obnove pretplate (recurring billing / subscriptions).

  • Budući da se radi o jednokratnoj transakciji za kupnju pojedinačnog bona, otkazivanje "budućih naplata" nije primjenjivo jer se one neće dogoditi bez ponovnog, svjesnog pokretanja procesa kupnje od strane Kupca.

6. Procedura podnošenja zahtjeva za povrat (Refund Request)

Ako Kupac smatra da ispunjava uvjete za povrat, dužan je podnijeti službeni zahtjev korisničkoj podršci:

  • E-mail za reklamacije: smokva@smokva.com

  • Potrebni podaci ovisno o metodi plaćanja:

    • Za kartice, PayPal i Centrobill: Točno ime i prezime, datum transakcije, iznos i ID transakcije (Transaction ID).

    • Za SMS i pozive (it1.hr): Broj mobitela/telefona s kojeg je izvršeno plaćanje, točno vrijeme slanja SMS-a/poziva i ključna riječ koja je poslana.

    • Za bankovne uplate: Dokaz o uplati i IBAN za povrat.

Sve legitimne reklamacije bit će analizirane i riješene u roku od 48 sati od primitka zahtjeva.

7. Zaštita od zlouporaba i lažnih sporova (Chargeback / Disputes)

Trgovac koristi napredne sustave za praćenje i bilježenje transakcija (uključujući IP adrese, logove telekomunikacijskih operatera, logove isporuke e-maila i status iskorištenosti kodova).

Svaki pokušaj neovlaštenog pokretanja postupka osporavanja transakcije kod banke (Chargeback) ili otvaranja spora na PayPalu za uredno isporučene kodove smatrat će se prijevarom. U slučaju pokretanja takvih postupaka:

  1. Trgovac će istog trenutka dostaviti sve zabilježene tehničke dokaze (uključujući logove od it1.hr, PayWay-a ili Centrobilla) procesoru i banci izdavatelju kartice radi odbijanja zahtjeva Kupca.

  2. Pripadajući pristupni kod bit će odmah trajno deaktiviran, a povezani korisnički računi blokirani.